Ubuntu 22.04 その368 - Ubuntuのサポートに新しいサポートポータル登場

サポートポータルとはサポートの窓口となるサイトです。
サポートサービスを契約している顧客はこのサポートポータルを通じ、現在のサポート状況を確認したり、サポートチケットを入手してサポートをリクエストしたり、テクニカルなドキュメント集であるナレッジベースへアクセスすることができます。
「Microsoft」など他社でも同様のサービスがありますね。

サポートポータルは以下からアクセスできます。

• サポートポータル

ダッシュボード

ダッシュボードは各種サポート状況を表示したり、関連するサポート情報の紹介や案内を表示するページです。

1. 使い勝手の改善

新しいサポートポータルでは使い勝手が改善され、サポートに関連するナレッジベースや、顧客が検索した問題に対応する既存のソリューションに素早くアクセスできるようになっています。

2. ケースマネージメント

見やすい統計情報が表示され、ケースマネージメントを容易に行えるようになっています。
オープン中のチケットやクローズしたチケットのフィルタリング表示など、サポート状況を把握するためのUIを提供しています。

3. Ubuntu Proとのスムーズな連携

「Ubuntu Pro」のダッシュボードに移動しなくても、本ダッシュボードからサポートの資格情報を確認できます。

今後もアップデートが続く

この新しいサポートポータルの改善作業は今後も続いていきます。
2024年には以下の機能が実装される予定です。

1. コメント機能の改善

従来よりも長い文章を入力できるようにし、またテキストのフォーマットオプションが追加される予定です。

2. ナレッジベースの案内機能の改善

顧客が必要とするナレッジベースをより高い精度でピックアップして案内できるように改善される予定です。

3. メールとの連携

サポートポータルにアクセスしなくてもメールベースでサポートチームとコンタクトできるようになる予定です。